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FAQ zu Repair & Care für Kamindoktor‒Geräte
Die meist gestellten Fragen zu Repair & Care für Eigengeräte
Warum sollte ich mein Gerät warten lassen, wenn es noch einwandfrei läuft?
Weil selbst funktionierende Geräte durch die ECO-Design-2.0-Verordnung künftig nicht mehr zulässig sein könnten. Regelmäßige Wartung schützt Sie vor Überraschungen und verlängert die Lebensdauer deutlich.
Gilt der Service auch bei mir, wenn ich im ländlichen Raum wohne?
Ja, wir betreuen deutschlandweit – auch ländliche Gebiete. Kein Weg ist uns zu weit!
Was bringt mir der Repair & Care-Service konkret?
Sie sichern sich rechtzeitig ab – durch technische Vorsorge, Ersatzteilverfügbarkeit und Wartungsdokumentation. So vermeiden Sie später hohe Kosten oder einen plötzlichen Austausch.
Was ist mit Geräten, die schon älter als 10 Jahre sind?
Gerade hier lohnt sich der Service – um den Betrieb zu verlängern, Ersatzteilverfügbarkeit zu prüfen oder gezielt auf ein mögliches Upgrade vorzubereiten.
Was passiert beim Sicherheits-Check?
Wir prüfen u. a. Türdichtung, Sichtscheibe, Scharniere, Luftführung und Brennraum. Zusätzlich reinigen wir das Gerät fachgerecht und dokumentieren den Zustand für Sie.
Wie funktioniert die Empfehlung mit Gratismonat(en)?
Wenn Sie uns weiterempfehlen und daraus ein Neukunde entsteht, erhalten Sie – je nach Paket – zwischen einem und drei Monaten gratis auf Ihre Laufzeit angerechnet.
Was ist der Unterschied zwischen den Paketen?
Alle Pakete beinhalten eine Wartung – Je nach Paket kommen zusätzliche Vorteile hinzu, wie eine Reinigung durch Fachpersonal, Ersatzteile inklusive (Premium) oder erweiterte Rabatte und Services im Winter.
Wie lange bin ich an den Vertrag gebunden?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate – danach verlängert sich das Paket automatisch, ist aber jederzeit kündbar mit Monatsfrist nach Ablauf der Erstlaufzeit.
FAQ zu Repair & Care
für Fremdfabrikate
Die meist gestellten Fragen zu Repair & Care für Fremdgeräte
Mein Gerät ist nicht vom Kamindoktor – macht das trotzdem Sinn?
Absolut. Gerade bei Fremdfabrikaten ist oft unklar, ob noch Ersatzteile erhältlich sind. Unser Service schafft Klarheit und erhält Ihre Investition.
Was bedeutet der 200 € Ersatzteil-Zuschuss?
Bei „Service“ und „Plus“ übernehmen wir bis zu 200 € der Kosten für nötige Ersatzteile im Jahr – das senkt Ihre Folgekosten deutlich.
Was wird bei der Erstprüfung gemacht?
Wir dokumentieren Ihr Gerät, prüfen seine Wartungsfähigkeit, reinigen es fachgerecht und prüfen, ob Ersatzteile verfügbar sind.
Wie lange dauert ein Service-Termin?
Je nach Zustand des Geräts ca. 60–90 Minuten – inklusive Dokumentation und Reinigung. Wir nehmen uns Zeit für Sie!
Was ist der Unterschied zwischen den Paketen?
Alle Pakete enthalten Wartung und Reinigung. Beim „Service“- und „Plus“-Paket profitieren Sie zusätzlich von höherem Leistungsumfang und einem Zuschuss von bis zu 200 € für nötige Ersatzteile.
Welche Fabrikate betreut ihr?
Wir arbeiten herstellerunabhängig – von Baumarktgeräten bis zu Premiummarken. Unsere Techniker sind auf fast alle Fremdfabrikate geschult.
Bekomme ich Ersatzteile auch für ältere Modelle?
Wenn verfügbar, beschaffen wir sie über unser Netzwerk. Falls nicht, prüfen wir passende Alternativen oder Reparaturmöglichkeiten.
Was passiert, wenn mein Gerät nicht mehr wartungsfähig ist?
Dann beraten wir Sie ehrlich zu möglichen Alternativen – z. B. Refurbishing oder einem vergünstigten Upgrade.
Häufig gestellte Fragen zum Refurbishing
Was genau bedeutet "Refurbishing" bei Kaminöfen und -einsätzen?
Refurbishing ist die umfassende technische und optische Aufarbeitung eines bestehenden Kaminofens oder -einsatzes.
Ziel ist es, die Lebensdauer zu verlängern, die Betriebssicherheit zu erhöhen und den Zustand zu optimieren – ohne das Gerät komplett auszutauschen.
Wie lange dauert ein Refurbishing?
Das hängt vom Aufwand ab:
– Kleinere Maßnahmen (z. B. neue Dichtungen, Platten, Lackierung) dauern meist 1 Tag vor Ort.
– Komplexe Eingriffe mit Werkstattbearbeitung (z. B. Sonderverglasung, Schweißarbeiten) können mehrere Wochen bis zu 2–3 Monate dauern – abhängig von Ersatzteilen und Auslastung.
Muss mein Gerät nach dem Refurbishing neu abgenommen werden?
Nein, wenn das Gerät am selben Standort wieder eingebaut wird.
Eine neue Schornsteinfeger-Abnahme ist nicht erforderlich, solange sich an der Aufstellung (z. B. Raum, Schornsteinanschluss, Bodenplatte) nichts verändert.
Wir dokumentieren die ursprüngliche Position – der Wiedereinbau erfolgt exakt wie zuvor.
Was kostet ein Refurbishing?
Die Kosten variieren je nach Zustand, Ersatzteilbedarf und Aufwand.
– Kleine Auffrischung: ab ca. 600 €
– Technische Komplettsanierung: bis zu 3.000 €
Sie erhalten vorab ein unverbindliches Angebot nach Begutachtung – ohne versteckte Kosten.
Welche Arbeiten können beim Refurbishing durchgeführt werden?
– Austausch von Dichtungen, Sichtscheibe, Brennraumplatten sowie individuelle Wünsche
– Oberflächenaufbereitung mit Speziallack
– Instandsetzung von Strukturteilen
– Reinigung & Prüfung auf Dichtheit und Funktion
Kann jedes Gerät refurbished werden?
Nein. Wir refurbishen nur Geräte, die:
– den aktuellen Vorschriften entsprechen (z. B. BImSchV Stufe 2)
– keine Stilllegungsverfügung vom Schornsteinfeger haben
– technisch sanierbar sind (z. B. keine irreparablen Schäden)
Lohnt sich Refurbishing – oder sollte ich lieber tauschen?
Refurbishing lohnt sich, wenn Ihr Gerät grundsätzlich intakt ist und keine Austauschpflicht besteht.
Bei sehr alten Geräten oder veralteter Technik (z. B. keine Option auf ECOdesign) kann ein geplanter Gerätewechsel langfristig sinnvoller sein.
Wir beraten Sie ehrlich – ob Reparatur oder Upgrade wirtschaftlicher ist.
Was passiert mit meinem Gerät während der Werkstattbearbeitung?
Ihr Gerät wird von uns fachgerecht abgebaut und transportiert. In der Werkstatt erfolgt die technische Aufarbeitung.
Anschließend wird es bei Ihnen am gleichen Ort wieder installiert – ohne erneute Abnahme.
Wie sieht es mit Garantie beim Refurbishing aus?
Refurbishing ist keine Generalüberholung mit Herstellergarantie, sondern eine fachgerechte Instandsetzung einzelner Komponenten.
Für die durchgeführten Arbeiten (z. B. Dichtungstausch, Sichtscheibe, neue Platten) übernehmen wir eine gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten, begrenzt auf die ausgetauschten Teile und Leistungen.
Eine neue Garantie für das gesamte Gerät entsteht dadurch nicht, da es sich um ein bereits genutztes Produkt außerhalb des Herstellergarantierahmens handelt.
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